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RingCentral übernimmt Dimelo, eine führende digitale Kundenbindungsplattform

Julien Rio
Do, 11/10/2018

BELMONT, Kalifornien — 11. Oktober 2018 — RingCentral, Inc., (NYSE:RNG), ein Spitzenanbieter von Lösungen für Cloud-Kommunikation und webbasierte Zusammenarbeit, kündigte heute den erfolgreichen Abschluss der Übernahme von Dimelo an, einer der führenden cloud-basierten digitalen Kundenbindungsplattformen. 

Der Erwerb von Dimelo festigt die Führungsposition von RingCentral als die weltweite Nummer eins der Cloud-Kommunikations-Anbieter. Zudem wird die Übernahme: 

  • RingCentral ermöglichen, eine moderne End-to-End-Lösung auf dem wachstumsstarken Markt der Kundenbindungslösungen anzubieten,
  • die Mitarbeiter der Plattform durch den wirksamen Einsatz von Dimelos KI-basierter intelligenter Routing-Engine beim effizienten Management der Kundeninteraktionen über digitale Kanäle via eine einzige Schnittstelle unterstützen,
  • Dimelos Wachstumsdynamik durch die umfassenden Vermarktungskapazitäten und die weltweite Präsenz von RingCentral beschleunigen.

„Dimelo hilft uns, unsere Vision zu verwirklichen, d.h. Menschen zu ermöglichen, über den Kanal ihrer Wahl zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten,“ so Vlad Shmunis, Vorsitzender, Gründer und CEO von RingCentral. „Durch unsere strategische Übernahme von Dimelo verstärken und erweitern wir unsere Produktpalette von Kundenbindungslösungen der nächsten Generation, um den Wunsch der Kunden nach Interaktion mit Unternehmen über digitale Kanäle zu erfüllen.”

„Während die meisten Unternehmen über eine hinreichende Kontaktcenterlösung für den sprachlichen Austausch mit ihren Kunden verfügen, mangelt es ihnen meist noch an Lösungen für die immer zahlreicheren Digitalkanäle, über die ihre Kunden mit ihnen kommunizieren möchten,” so Sheila McGee-Smith, Präsidentin und Chefanalystin von McGee-Smith Analytics, LLC. „Die Dimelo-Lösung ermöglicht Unternehmen den Übergang von den heutigen Kommunikationskanälen E-Mail, Webchat, soziale Medien und Messaging zu einer integrierten und kontextreichen digitalen Kundenbindungsplattform.”

Dimelo wurde 2006 gegründet und hat seinen Sitz in der französischen Hauptstadt Paris. Das Unternehmen bietet eine funktionsreiche, rein digitale Kundenbindungsplattform, die von führenden Unternehmen wie Allianz, AXA, BNP Paribas, ENGIE, Deutsche Bahn und BVG genutzt wird. Die Bedingungen der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben. Die Übernahme soll, Einschätzungen zufolge, keine erheblichen finanziellen Auswirkungen auf das Geschäftsjahr haben, das am 31. Dezember 2018 endet.

Über Dimelo

Dimelo ist eine führende cloud-basierte digitale Kundenbindungsplattform, die das Management aller Kundeninteraktionen über digitale Kanäle einschließlich Mobile  und In-App-Messaging, soziale Medien, Live-Chat, E-Mail Response Management und Community-Foren zentralisiert und sie automatisch je nach Verfügbarkeit, Fähigkeiten, Sprache, Kundenprofil usw. den zuständigen Mitarbeitern zuteilt. Dimelo hat seinen Sitz in der französischen Hauptstadt Paris.  

Über RingCentral

RingCentral, Inc. (NYSE:RNG) ist ein führender Anbieter von Lösungen für Cloud Kommunikation und webbasierte Zusammenarbeit. Die Lösungen von RingCentral sind flexibler und rentabler als vorhandene unternehmensinterne Systeme und ermöglichen so der mobilen und oftmals an verschiedenen Standorten tätigen Belegschaft moderner Unternehmen die Kommunikation und Zusammenarbeit von jedem beliebigen Ort und Endgerät aus. RingCentral ist Spezialist für Sprach- und Videokommunikation, Team-Messaging und Zusammenarbeit, Konferenzen, Onlinebesprechungen und integrierte Kontaktcenterlösungen. Die offene Plattform von RingCentral arbeitet mit führenden Business-Apps und ermöglicht seinen Kunden, Business-Workflows ihrem individuellen Bedarf einfach anzupassen. RingCentral hat seinen Sitz in Belmont im US-Bundesstaat Kalifornien und ist mit Niederlassungen weltweit präsent.

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