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Les 5 tendances de la Relation Client Digitale en 2018

Julien Rio
ven, 29/12/2017

La digitalisation des entreprises se confirme dans tous les secteurs d’activité et la relation client n’échappe pas à cette tendance. Les entreprises adaptent leur stratégie afin de se rendre disponibles sur un nombre de canaux toujours plus important, d’accroître leur réactivité et leur efficacité dans des dispositifs de relation client fluides. Pour cela, elles se doivent de tenir compte des changements majeurs qui se sont opérés en 2017, et dont bon nombre vont s’accélérer dans les mois à venir.

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Julien Rio Head of Marketing

Devriez-vous intégrer Viber à votre Relation Client Digitale ?

Julien Rio
lun, 04/12/2017

Viber est une application de messaging actuellement utilisée par 900 millions de personnes pour communiquer de manière asynchrone au niveau personnel et professionnel.

Avec plus de 55 millions d’utilisateurs en Afrique, 270 millions en Asie, 110 millions en Europe de l’Est et 260 millions d’utilisateurs actifs à travers le monde, Viber est la 5ème application de messaging la plus utilisée avant LINE ou Kakaotalk.

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Julien Rio Head of Marketing

Quels sont les avantages des chatbots pour la Relation Client ?

Adrien Lemaire
jeu, 30/11/2017

Les usages des chatbots dans la relation client ont été largement discutés ces derniers mois. Après l’engouement autour de cette technologie, ses usages ont montré les inconvénients des chatbots. Certaines entreprises ont réussi à les adopter avec succès, pour apporter des réponses rapides et les combiner avec leurs agents. D’autres entreprises ont développé des chatbots dégradant l’expérience client, à cause de leur manque de compréhension et leur incapacité à transférer la conversation à un humain.

Il existe des questions clés à se poser avant de lancer un chatbot, tel que :

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Adrien Lemaire Content Manager

Interview de Raphaël Krivine, Directeur de la Relation Client d'AXA Banque

Adrien Lemaire
mar, 07/11/2017

Suite à notre première vidéo expert rassemblant des spécialistes du CRM et des Plateformes d’interactions clients digitales, nous avons interviewé Raphaël Krivine, Directeur de la Relation Client d'AXA Banque. Nous l’avons interrogé sur les tendances actuelles de la relation client, et la manière dont AXA Banque y répond.

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Adrien Lemaire Content Manager

Quelle va être la place des GAFA dans la Relation Client ?

Adrien Lemaire
mar, 19/09/2017

Alors que WhatsApp, Apple, Amazon et Google dévoilent progressivement leurs projets pour investir la relation client, il ne fait plus aucun doute que les GAFA vont devenir incontournables pour la communication entre les marques et leurs clients.

Quelles sont les conséquences pour les entreprises ? Comment peuvent-elles s’adapter à cette multiplication des points de contact ?

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Adrien Lemaire Content Manager

8 statistiques à connaître sur la Relation Client digitale

Adrien Lemaire
mer, 03/05/2017

Parmi les tendances majeures de la Relation Client cette année, nous avons notamment souligné la nécessité pour les entreprises de proposer une approche multicanale, de se montrer réactives et de développer la satisfaction client. Pour vous aider à mieux comprendre ces évolutions, nous avons regroupé 8 statistiques essentielles sur la Relation Client digitale.  

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Adrien Lemaire Content Manager
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