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RingCentral complète l’acquisition de Dimelo

Julien Rio
mer, 24/10/2018

RingCentral, Inc, (NYSE : RNG), l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication et de collaboration dans le cloud pour les entreprises, a annoncé aujourd'hui qu'il a conclu l'acquisition de Dimelo, plateforme SaaS d’interactions client digitale.

L'acquisition de Dimelo renforce encore la position de leader de RingCentral en tant que premier fournisseur mondial de communications dans le cloud. En outre, cette acquisition permettra :

  • à RingCentral d'offrir une solution moderne de bout en bout sur le marché en forte croissance des solutions d'engagement client,
  • de donner aux agents les moyens de gérer efficacement les interactions clients sur les canaux digitaux via une interface unique exploitant le moteur de routage intelligent de Dimelo basé sur l'intelligence artificielle.
  • d’accélérer la dynamique de croissance de Dimelo grâce aux vastes capacités de mise sur le marché de RingCentral et à sa présence mondiale.

"Dimelo nous permet de concrétiser notre vision de donner aux gens les moyens de communiquer et de collaborer selon le mode de leur choix ", a déclaré Vlad Shmunis, président, fondateur et PDG de RingCentral. "Grâce à notre acquisition stratégique de Dimelo, nous continuons de renforcer et d'approfondir notre portefeuille de solutions d'engagement client de nouvelle génération afin de répondre aux préférences des clients en matière d'interaction avec les entreprises sur les canaux digitaux".

"Bien que la plupart des entreprises disposent d'une solution de centre de contact adéquate pour gérer les interactions vocales, il n'en est pas de même pour le nombre toujours croissant de canaux digitaux que leurs clients souhaitent utiliser pour communiquer avec eux", a déclaré Sheila McGee-Smith, présidente et analyste principale de McGee-Smith Analytics, LLC. "La solution Dimelo permettra aux entreprises de passer d’interactions cloisonnées sur les canaux de l’email, du web chat et des médias sociaux et de la messagerie d'aujourd'hui à une plate-forme numérique intégrée et riche en engagement client."

Fondée en 206, Dimelo a son siège social à Paris, en France. La société offre une plate-forme omni-digitale d'engagement client riche en fonctionnalités, déployée par des clients de premier plan tels que Allianz, AXA, BNP Paribas, ENGIE, Orange et Telenor. Les conditions de la transaction n'ont pas été divulguées. L’acquisition n’aura pas d’incidence financière significative pour l’année se terminant le 31 décembre 2018.

À propos de Dimelo

Dimelo facilite la transformation digitale des entreprises en leur permettant de déployer et piloter leur relation client omni-digitale. Pour cela, l’entreprise met à leur disposition une plateforme qui agrège l’ensemble des interactions clients (via messaging, réseaux sociaux, live-chat, mobile, email) et les distribue automatiquement en fonction des disponibilités, des profils clients ou encore des typologies de demandes afin de les traiter plus efficacement. Les entreprises bénéficient ainsi d’un suivi et d’un reporting précis leur permettant d’analyser et mieux gérer leur activité tout en augmentant la satisfaction client. Dimelo est construit sur un modèle SaaS et bénéficie d’une exposition internationale en travaillant avec plus de 100 grands comptes à travers 65 pays dans les industries des Télécoms, de la Banque, de l’Assurance, des Énergies et des Médias (SNCF, Orange, ENGIE, AXA, Leroy Merlin, CANAL+, Hello Bank et beaucoup d’autres). Le fonds d’investissement Innovacom a accompagné Dimelo depuis 2008.

À propos de RingCentral

RingCentral, Inc. (Code NYSE : RNG) est un fournisseur leader de solutions globales de communication pour entreprises dans le cloud. Plus flexible et rentable que les systèmes traditionnels, RingCentral permet aux équipes de communiquer, collaborer et se connecter en tout lieu et sur tout appareil. RingCentral unifie la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration des équipes, les conférences, les réunions en ligne et les solutions de centre de contact intégrées. L’open platform de RingCentral intègre les applications d'entreprise et permet aux clients de personnaliser facilement la gestion des flux. Le siège de RingCentral est situé à Belmont en Californie, et l’entreprise possède des bureaux dans le monde entier. ©2018 RingCentral, Inc. Tous droits réservés. RingCentral et le logo RingCentral sont des marques commerciales de RingCentral, Inc. Les autres marques et logos présentés dans ce document sont des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.

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À propos de l'auteur

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